उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए, सरकार ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर ‘Dark Patterns’ के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया है। जो ग्राहकों को धोखा देने या उनकी पसंद में हेरफेर करने का इरादा रखते हैं।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा 30 नवंबर को इस संबंध में “Dark Patterns की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश” के रूप में एक गजट अधिसूचना जारी की गई थी, जो भारत में सामान और सेवाओं की पेशकश करने वाले सभी प्लेटफार्मों और यहां तक कि विज्ञापनदाताओं और विक्रेताओं पर भी लागू है।
डार्क पैटर्न पर सरकार ने क्यों लगाया रोक
Dark Patterns का सहारा लेना भ्रामक विज्ञापन या अनुचित व्यापार व्यवहार या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होगा। इसमें कहा गया है कि जुर्माना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार लगाया जाएगा। इस मामले पर उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा की “उभरते डिजिटल कॉमर्स में, उपभोक्ताओं को उनके खरीद विकल्पों और व्यवहार में हेरफेर करके गुमराह करने के लिए प्लेटफार्मों द्वारा Dark Patterns का तेजी से उपयोग किया जा रहा है।”
इसके साथ ही उन्होंने कहा कि अधिसूचित दिशानिर्देश सभी हितधारकों – खरीदारों, विक्रेताओं, बाज़ारों और नियामकों – के मन में स्पष्टता सुनिश्चित करेंगे कि अनुचित व्यापार प्रथाओं के रूप में क्या स्वीकार्य नहीं है, बाद वाला उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उत्तरदायी होगा।
क्या होते हैं डार्क पैटर्न
अधिसूचना के अनुसार, Dark Patterns को किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस या उपयोगकर्ता अनुभव इंटरैक्शन का उपयोग करके किसी भी अभ्यास या भ्रामक डिज़ाइन पैटर्न के रूप में परिभाषित किया गया है जो उपयोगकर्ताओं को कुछ ऐसा करने के लिए गुमराह करने या धोखा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो मूल रूप से उनका इरादा नहीं था या करना नहीं चाहते थे। या उपभोक्ता की स्वायत्तता, निर्णय लेने या पसंद को ख़राब कर रहा है।
एक अन्य Dark Patterns जिसे “जबरन कार्रवाई” कहा जाता है, का अर्थ है किसी उपयोगकर्ता को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना जिसके लिए उपयोगकर्ता को कोई अतिरिक्त सामान खरीदने या किसी असंबंधित सेवा के लिए सदस्यता लेने या साइन अप करने या उत्पाद या सेवा खरीदने या सदस्यता लेने के लिए व्यक्तिगत जानकारी साझा करने की आवश्यकता होगी। मूल रूप से उपयोगकर्ता द्वारा अभिप्रेत है।
इसी तरह, CCPA ने केवल उद्योग के लिए मार्गदर्शन के रूप में प्रदान करने के लिए 13 Dark Patterns निर्दिष्ट किए हैं। पहले सीसीपीए ने 10 डार्क पैटर्न की पहचान की थी लेकिन सार्वजनिक परामर्श के बाद अन्य तीन को शामिल किया गया है।