WhatsApp Business के लिए खुशखबरी है। मेटा (Meta) कंपनी जो व्हाट्सएप की मालिक है, उसने WhatsApp Business यूजर्स के लिए बेहतर अनुभव देने के लिए कई नए फीचर्स जारी किए हैं। इनमें से एक खास फीचर है AI संचालित चैटबॉट। यह चैटबॉट ग्राहकों के सामान्य सवालों का जवाब दे सकता है और साथ ही साथ उनकी जरूरत के अनुसार इमेज भी बना सकता है। इसके अलावा भविष्य में WhatsApp Business अकाउंट को मेटा से एक वेरिफाइड बैज भी मिल सकेगा। यह बैज हरे रंग के घेरे के अंदर एक सफेद चेकमार्क जैसा दिखाई देगा।
कंपनी का कहना है कि यह नया चैटबॉट फीचर उन बिजनेस के लिए काफी फायदेमंद होगा जिनके पास ग्राहक सेवा के लिए बहुत अधिक स्टाफ नहीं होता है। यह चैटबॉट उन सवालों का जवाब देने में सक्षम होगा जो अक्सर पूछे जाते हैं, उदाहरण के लिए “आपका स्टोर कब खुलता है?” या “आपके उत्पादों की कीमत क्या है?”। इससे बिजनेस को अपने ग्राहक सेवा कर्मचारियों के समय की बचत होगी और वे अधिक जटिल समस्याओं को सुलझाने में ध्यान लगा सकेंगे।
मेटा का AI पर बढ़ता ध्यान
मेटा ने अपने न्यूजरूम पोस्ट में कहा है कि वे AI को इस तरह से प्रशिक्षित कर रहे हैं कि वह WhatsApp Business पर व्यवसायों को प्राप्त होने वाले सबसे आम प्रश्नों का उत्तर दे सके। यह उपयोगकर्ताओं को तुरंत अपनी आवश्यक जानकारी ढूंढने में मदद करेगा। यह सुविधा न केवल लिखित प्रतिक्रियाएं प्रदान करेगी, बल्कि ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के आधार पर सहायता भी करेगी।
व्यापारियों के लिए फायदे
यह नया AI असिस्टेंट उन WhatsApp Business में उन व्यवसायों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद होगा जिनके पास ग्राहक सेवा के लिए सीमित कर्मचारी हैं। यह चैटबॉट उन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम होगा, जैसे कि “आपका स्टोर कब खुलता है?” या “आपके उत्पादों की कीमत क्या है?”। इससे व्यवसाय अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का समय बचा सकते हैं और उन्हें अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी।
WhatsApp Business को मिलेगा मेटा वेरिफाइड बैज
भविष्य में, WhatsApp Business अकाउंट को मेटा से एक वेरिफाइड बैज भी मिल सकेगा। यह हरे रंग के घेरे में एक सफेद चेकमार्क जैसा दिखेगा। यह बैज ग्राहकों को बताएगा कि वे जिस बिजनेस से बात कर रहे हैं वह असली है और मेटा द्वारा सत्यापित है। ये बैज बिजने के नाम के बगल में हरे रंग के स्टारबर्स्ट सर्कल के भीतर एक व्हाइट चेकमार्क के रूप में दिखाई देंगे। इससे ग्राहकों को ऑनलाइन धोखाधड़ी से बचने में मदद मिलेगी। यह उन बिजनेस को दर्शाएगा जिन्होंने मेटा के साथ अपनी जानकारी पंजीकृत की है।